Nous allons à présent nous intéresser au marketing haptique. Il correspond à l’utilisation du sens
du toucher à des fins commerciales. Celui-ci fait partie de l’identité sensorielle du produit.
Les marques l’utilisent afin d’inciter ou de provoquer l’achat, mais aussi afin de fidéliser leurs clients,
le désir de toucher étant important chez un individu. En effet, le toucher permet aux consommateurs
de se faire un premier avis sur le produit à travers la sensation de qualité et de légitimité de celui-ci.
Par exemple, pour un savon gommant, le consommateur s’attend à toucher quelque chose de
granuleux. Si ce n’est pas le cas, il remet en cause le bon fonctionnement du produit, ce qui lui
provoque une perte de confiance en la marque. De plus, si le consommateur apprécie cet aspect du
produit, il retiendra sa qualité et aura un souvenir agréable de cette expérience sensorielle.
Les marques ont bien compris que la valeur affective du marketing haptique est très importante pour
provoquer une bonne expérience chez le consommateur ou le prospect, ce qui fait le succès de
certaines d’entre elles. C’est le cas de Lush, une marque de produits de soins par exemple, qui a
commercialisé une pâte à modeler pour se laver le corps ou encore de Dove, qui propose un savon à la
texture très douce qui rassure le consommateur sur l’effet du produit sur son corps.
