Le marketing sensoriel vise à faire intervenir un de nos cinq sens, soit la vue, l’ouïe, l’odorat, le toucher et le goût ; seul ou simultanément. L’objectif de cette technique est de plonger le consommateur dans une ambiance de bien-être et de confiance. On veut l’encourager à acheter. Le marketing sensoriel est possible grâce à un ensemble de techniques visant la distribution, la communication ou le produit lui-même.
Pourquoi une entreprise a tout intérêt à utiliser le marketing sensoriel ?
Le marketing sensoriel est une technique de marketing utilisée directement sur les points de vente. Comme nous l’avons évoqué, il consiste à stimuler un ou plusieurs des cinq sens afin d’influencer inconsciemment les décisions d’achats. Une association cohérente permet de créer une ambiance caractéristique et agréable en magasin. On veut alors fidéliser le client par le fait de l’inciter à rester plus longtemps. Ainsi, cette stratégie pousse le client à consommer davantage.
De plus, le développement du commerce en ligne représente une concurrence non négligeable pour les points de vente physiques. Ainsi, le marketing sensoriel utilisé en magasin permet de miser sur une expérience client inédite, interactive et plus humaine, préférée par certains consommateurs. En effet, cette stratégie permet d’affirmer ou d’améliorer l’image d’une entreprise grâce à son aspect créatif et intriguant, ce qui attire les consommateurs et permet de créer un lien avec eux.
Visant à susciter des émotions positives, le marketing sensoriel suit une approche similaire à celle du marketing émotionnel, l’objectif étant de concentrer la stratégie sur la qualité du service en boutique plutôt que sur la promotion du produit en lui-même. L’utilisation des sens lors de l’expérience d’achat comporte un aspect affectif et intuitif pouvant inciter le consommateur à acheter, celui-ci ne se concentre alors pas seulement voire peu sur les bénéfices qu’il peut tirer du produit. L’objectif est alors de créer un environnement favorable à des réactions positives de la part du consommateur.
Nos 5 sens au service du marketing
La vue :
Nos yeux nous servent au quotidien en envoyant des informations au cerveau. Les marques utilisent d’ailleurs ce sens pour organiser leur site et leur logo afin qu’ils soient le plus efficaces possible. Certaines couleurs attirent l’oeil. Les plus jeunes sont attirés par les couleurs chaudes qui représentent un pep’s et une énergie remarquable, les plus âgés apprécient le bleu, qui représente la sagesse et la sérénité. Ainsi, avant même d’acheter le produit, il faut que celui-ci attire les regards rien qu’en traversant les rayons des supermarchés.
L’odorat :
Au quotidien, les odeurs retiennent notre attention et jouent un rôle primordial sur nos émotions. Ainsi, le marketing olfactif est essentiel pour enrichir l’expérience client et peut être mis en place avant, pendant et après un achat. Tout d’abord, une marque peut distribuer des échantillons en vue de promouvoir ses produits. Par la suite, il est essentiel pour une marque de créer une ambiance olfactive forte qui va lui permettre de se différencier des concurrents et va inciter un client à rester plus longtemps dans les rayons, à revenir mais surtout à acheter. Enfin, après l’achat, l’odeur plaisante des produits va permettre à une marque de fidéliser sa clientèle.
Le toucher :
Lorsque nous entrons dans un magasin, la stimulation du toucher commence dès la prise du caddie. Ensuite, afin de choisir un produit, le consommateur veut souvent s’assurer de la qualité de celui-ci, ce qui passe notamment par le toucher. Enfin, lorsque le produit est cosmétique, des testeurs sont souvent mis en avant afin que le client puisse le prendre en main et le tester comme si c’était déjà le sien. Des produits de qualité et agréables au toucher sont donc nécessaires pour permettre au consommateur de se projeter concrètement.
Le goût :
Le marketing gustatif est complexe à mettre en place, moins efficace et est par conséquent moins utilisé. Ce type de marketing est intimement lié aux autres. Or, les goûts sont relativement personnels. Afin de promouvoir un produit, des dégustations ponctuelles et gratuites sont ainsi mises en place. D’autres enseignes, non-alimentaires, offrent également des thés aux clients afin de les fidéliser. Certaines autres marques optent pour la création de produits aux saveurs surprenantes et innovantes, tels que des dentifrices goût noix de coco ou des baumes à lèvres au chocolat.
En somme, nous avons démontré que tous les sens jouent un rôle primordial dans l’influence du comportement d’achat du consommateur. Il est donc essentiel pour une marque de savoir s’appuyer sur les différents sens de manière cohérente et de bien connaître sa cible en fonction de son objectif.
Pour plus d’informations, rendez-vous ici:
https://www.definitions-marketing.com/definition/marketing-sensoriel
