Tout ce que nous faisons sur Internet laisse une trace, c’est l’identité numérique.
Définition de l’identité numérique :
Écrire un blog, poser une question dans un forum, compléter un formulaire, écrire des publications sur les réseaux sociaux, liker un post, consulter un site, utiliser un moteur de recherche ou regarder une fiche produit en ligne laisse des traces sur Internet. C’est l’identité numérique et l’e-réputation. Ces traces peuvent ainsi prendre différentes formes et peuvent être regroupé en plusieurs catégories :
- Les traces laissées volontairement
- Les traces sur les sites e-commerce
- Les traces laissées involontairement.
La première catégorie regroupe tout ce qu’une personne va dire d’elle-même sur les réseaux sociaux tel que son nom, son âge etc. la seconde catégorie correspond aux avis ou commentaires qu’un individu peut laisser sur un site et la troisième catégorie regroupe toutes les informations d’une personne qui sont partagés par d’autres individus : image, mention… Parmi ces trois catégories on distingue donc deux types de contenus : ceux maîtrisés par l’individu concerné, publiés par lui-même, et ceux non-maîtrisés par l’individu qui sont donc publiés par un tier.
De manière globale, l’identité numérique se construit par l’adresse IP de l’ordinateurs, les cookies, les coordonnées personnelles, les liens, les vidéos, les articles, les avis, les données géographiques, les habitudes de navigation etc.
Toute l’identité numérique d’une personne est collectée par les moteurs de recherches et devient donc publique. Les informations inscrites sur le web ne s’effacent jamais réellement et entièrement : une personne n’est donc pas détendeur de son identité numérique. Ces données, à la vue de tous, constituent ainsi un risque permanent pour les utilisateurs et pour la protection de leur vie privée. Il est donc primordial de faire attention à ses traces numériques pour ne pas entacher sa e-réputation.
La e-réputation :
L’identité numérique est intimement liée à la e-réputation d’une personne. En effet, à travers toutes ses traces numériques une personne donne une image de soi plus ou moins fidèle à la réalité : c’est la réputation en ligne. L’image renvoyée par une personne aux autres sur Internet se construit à travers les contenus que l’on diffuse sur les réseaux sociaux, blogs etc.
Notre réputation en ligne se construit donc surtout dans le rapport avec les autres que par le rapport à soi. Notre é-réputation dépend à la fois de l’image que nous donnons de nous mais aussi grandement des avis et opinions que les autres ont de nous.
L’e-réputation est la perception publique d’une entité et donne des éléments sur cette dernière sans que celles-ci ne puissent totalement les maitriser. Ce facteur peut donc orienter favorablement ou au contraire défavorablement une opinion.
Pour une entreprise par exemple, l’e-réputation est le résultat en grande majorité des contenus produits par les internautes plutôt que par les contenus produits par l’entreprise elle-même, les avis et commentaires des internautes font donc en grande majorité l’e-réputation d’une marque.
Disposé d’une réputation en ligne positive est essentielle pour le bon fonctionnement d’une entreprise et pour son chiffre d’affaires. Dans notre monde hyper connecté le premier réflexe, le plus logique pour la plupart des personnes, est de se rendre sur internet afin d’avoir des renseignements. 74% des consommateurs se renseignent sur Google avant d’acheter un produit et/ou un service et 64% des consommateurs consultent les avis et notes des autres internautes avant de réaliser un achat. Nous faisons spontanément confiance, peut-être à tort, à ce que l’on lit et aux informations trouvables sur Internet. La e-réputation a donc un impact sans conséquent, notamment les ventes d’une entreprise et sur la fiabilité accordée par le consommateur. Une mauvaise réputation en ligne peut nuire à l’image de la marque et donc faire baisser les ventes d’une entreprise tandis qu’une réputation positive pourra faire augmenter le nombre de clients et donc augmenter les ventes. C’est un facteur de réussite ou d’échec non négligeable.
L’e-réputation s’établit et se propage via divers canaux en ligne tel que les réseaux sociaux, les moteurs de recherches, les plateformes d’avis en ligne etc. Tout d’abord, les réseaux sociaux sont aujourd’hui indispensables pour établir une e-réputation. Sur ces plateformes, les informations se propagent à une vitesse inouïe et une mauvaise réputation en ligne pourrait être fatal. Les moteurs de recherches jouent également un rôle crucial pour l’e-réputation d’une entreprise notamment. Par exemple, s’il y a quelques années une entreprise a connu une polémique, Google risque d’afficher dans les premiers résultats des articles au sujet de ce scandale.
De nos jours, la frontière entre notre réputation en ligne et notre réputation est fine. L’identité numérique est devenue centrale et la réputation en ligne est en quelque sorte un « bouche-à-oreille » avec une portée bien plus importante.
Pour conclure, l’identité numérique est l’image qu’un individu laisse volontairement ou involontairement sur Internet et dépend donc majoritairement de qu’une personne accepte ou non de montrer. Quant à elle l’e-réputation ne dépend pas de ce qu’un individu décide de publier mais de ce que les autres publient à son propos, comme les publications sur les réseaux sociaux, les articles de blog, les commentaires Google etc. Globalement, l’identité numérique peut être résumé à la partie gérable de son image tandis que la réputation en ligne est la partie qui nous échappe.
