Caractéristiques
Le live shopping est un concept qui se rapproche fortement du télé-achat. En d’autres termes, les consommateurs peuvent visualiser les produits en direct en vidéo. Avec des conseillers qui communiquent des informations sur les caractéristiques des produits, il s’agit de la vente à distance.
Cette grande révolution du live shopping vient tout droit de Chine. Mais la pratique de cette technique de vente révolutionnaire s’est très vite répendue en Europe. Où de grandes marques, comme les grands magasins de Galeries Lafayette qui proposent leur expérience de live shopping.
Le live shopping est d’une part accessible à tous et d’autre part pratique. Cette technique qui a séduit de nombreux E-Commerçants mais aussi de nombreux consommateurs qui voient le live shopping comme une source de divertissement. La crise du COVID-19 a beaucoup aidé à la notoriété du live shopping car depuis la crise sanitaire, le digital est encore plus apprécié.
Points positifs
Pour les consommateurs
Dans un premier temps, le live shopping est plus authentique.
Les personnes vendant le produit vont faire peuvent d’une certaine spontanéité, que l’on ne va pas retrouver dans des vidéos qui sont préparés à l’avance. De plus, les deux personnes peuvent échanger en direct en se posant des questions. Elle offre aussi la possibilité d’analyser les besoins des consommateurs et de répondre à des demandes spécifiques qui vont alors être bénéfiques pour l’image de la marque.
Une expérience d’achat unique.
Ces vidéos permettent une très grande personnalisation et humanisation des canaux digitaux. Le live shopping va offrir une expérience-client unique aux acheteurs car des liens vont se créer entre le client et le vendeur, une relation de confiance va s’installer, grâce au principe du live, du fait de pouvoir se voir mutuellement et donc rattraper le côté humain perdu avec la COVID-19.
Pour le vendeur
Le Live shopping est très utilisé pour effectuer du cross selling.
Les lives shopping sont des vidéos plutôt longues et interactives, elles permettent d’utiliser la technique du cross selling, de présenter des produits qui sont complémentaires au produit principal. Prenons un exemple, si j’achète une console de jeu, nous allons proposer les accessoires ainsi que les jeux qui vont avec.
Dans un second temps, c’est un très grand générateur de vente.
Les lives shopping sont des moments uniques pour acheter. L’audience va être plus engagée et donc les ventes vont se développer davantage. Mais avec la mise en place de codes promos qui sont disponibles seulement pendant le Live cela rend l’événement beaucoup plus attractif et incite les consommateurs à regarder le live et à revenir pour des prochaines diffusions.
Pour finir, il permet de mieux cibler son audience.
Le live shopping permet de cibler au mieux sa clientèle. Les marques peuvent utiliser les influenceurs, et le type de produit à présenter ainsi que le profil de l’influenceur, pour toucher au mieux la cible souhaitée. Chaque influenceur a une communauté différente, il est alors facile de connaitre les utilisateurs qui assisteront aux lives. Prendre les influenceurs pour un live shopping est un très bon moyen pour présenter les bons produits aux bonnes cibles.En conclusion, le live shopping permet aussi bien d’améliorer son service client que d’augmenter la notoriété de sa marque. Mais cette nouvelle technique de vente permet une personnalisation de l’acte d’achat et de répondre aux attentes de l’acheteur.
L’avenir du live shopping ?
L’avenir du live shopping est très prometteur notamment en Europe. Les marques ont le pouvoir de faire devenir le live shopping comme un véritable canal de distribution.
Le chiffre d’affaires global du live shopping devrait atteindre 413 milliards de dollars d’ici 2022. C’est un réel avantage d’utiliser cette nouvelle technique de vente pour les marques car les consommateurs des nouvelles générations sont très digitaux. Le live shopping est en train de devenir la nouvelle technique d’achat à la mode.
Le live shopping a de nombreux avantages à développer, et plus particulièrement avec les réseaux sociaux. Il est aujourd’hui déjà utilisé et facile d’assimiler le live sur les réseaux sociaux avec une plateforme d’achat. Cette nouvelle technique a un très bel avenir dans divers domaines mais principalement dans le domaine de l’e-commerce.
Le live shopping est encore en phase de test en France. Mais comme nous avons pu le voir notamment avec le chiffre d’affaires prévisionnel. Tout semble montrer qu’il sera rapidement adopté par les consommateurs français. Ce nouveau concept de live shopping est un réel atout stratégique pour les enseignes et permet de se distinguer de la concurrence.
Les limites du live shopping
Dans un premier temps le live-shopping inclut aussi une facture d’un certain montant à laquelle s’ajoute les frais de livraison. Avec bien évidemment un délai de livraison. Il faut alors être patient et ne pas vouloir avoir le produit dans ses mains rapidement.
Dans un second temps, certains acheteurs aiment constater, toucher, essayer la qualité et la réelle effectivité du produit. Le live shopping c’est aussi prendre le risque d’être déçu « si j’avais été en magasin, je ne l’aurais pas acheté ».
Découvrez une autre tendance celle du magasin en extension du smartphone.